Política de garantía

POLITICAS DE GARANTIA

En Moviltronics S.A.S. nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a todos nuestros clientes. Por ello,
hemos establecido las siguientes políticas de garantía, diseñadas para proporcionar una solución rápida y eficiente a cualquier inconveniente que
pueda surgir.

Nuestro objetivo es asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes y estas políticas detallan los pasos a seguir para la solicitud y gestión de
garantías. Les pedimos que lean detenidamente la siguiente información para entender mejor cómo procedemos en cada caso y cómo podemos
ayudarles de la mejor manera posible.

Agradecemos su confianza y esperamos seguir brindándoles productos y servicios que cumplan con sus expectativas. Por tal motivo se da a conocer
estas políticas de Moviltronics S.A.S.

– Condiciones para solicitud de garantía.
– Perdida de la garantía.
– Desconocimiento de las políticas.

CONDICIONES PARA SOLICITUD DE LA GARANTIA

Moviltronics S.A.S. informa que la garantía de sus productos, aplica desde el momento de la compra y hasta por un período máximo establecido
para cada producto. La presente garantía aplica única y exclusivamente a imperfectos de fabricación detectados durante el periodo de garantía.
Ésta aplica siempre y cuando los productos se encuentren en condiciones de uso normal y conforme a lo especificado en los manuales de
instalación y los instructivos de uso.

En caso de imperfección, avería o mal funcionamiento que ocurra dentro del periodo de garantía de los productos adquiridos en nuestra compañía,
el cliente deberá hacerlos llegar lo más pronto posible a la empresa. Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas, aunque
establecer comunicación telefónica no lo excluye de enviar inmediatamente los productos a la empresa. El informe verbal a los funcionarios de
Moviltronics S.A.S. no es acuse de recibo, por lo tanto, el proceso formal de garantía empieza con la recepción de los productos y asumiendo
las siguientes condiciones.

  • Debe estar dentro del tiempo de vigencia de la garantía la cual se toma a partir de la fecha de compra estipulada y recepción del producto
    por parte del comprador.
  • Pruebas de compra que incluye carta de garantía si aplica y la factura original de la compra del producto.
  • Se debe validar que el producto sea de Moviltronics S.A.S. y que cuente con logos respectivos de la compañía si así aplicase.
  • Cualquier costo de transporte será por cuenta del comprador.
  • Se debe informar a Moviltronics S.A.S. la falla relacionada al producto y/o el motivo de solicitud de la garantía.
  • El cliente debe entregar los productos en su embalaje original y con los accesorios completos.
  • Todo elemento entregado por garantía deberá ser revisado por el área de servicio técnico de Moviltronics y estará sujeto al dictamen de la
    revisión.
  • Bajo ninguna circunstancia la compañía se hará responsable por cualquier daño causado por el mal uso del producto.
  • La compañía se tomará máximo diez (10) días hábiles a partir de la recepción del producto para diagnosticar fallos de funcionamiento,
    errores de operación o tipo de reparación.
  • Las reparaciones fuera de los términos de garantía incurrirán en un costo adicional al comprador según sea el daño.
  • Para casos específicos de baterías de gel para vehículos eléctricos no se podrá solicitar garantía por compra de baterías por unidad o bloque
    parcial.
  • Todo producto devuelto por garantía que haya sido reparado, será entregado al cliente, sin beneficio de reposición por nuestro departamento
    de soporte técnico, que certifica el buen funcionamiento de las piezas reparadas.
  • En caso de reposición o cambio de las piezas, productos o componentes defectuosos, estos pasarán a ser propiedad de Moviltronics.

Nota: Toda garantía se revisará, evaluará en el periodo establecido. Si el producto se encuentra defectuoso, se reparará o se cambiará según sea
el caso. Si el producto se encuentra en condiciones óptimas de uso, le será devuelto al cliente y no habrá lugar a reposición. La recepción de
los productos por parte de Moviltronics S.A.S. no significa la aceptación de la garantía.

PERDIDA DE LA GARANTIA

Se cancelará la garantía en cualquiera de los siguientes casos:

  • En caso que se presente cualquier modificación o reparación sin autorización de la compañía (incluyendo elementos como conectores).
  • En caso que los sellos de seguridad se presenten rotos, adulterados o incluso si no los posee.
  • Cuando los productos identificados por nuestro departamento de soporte y servicio técnico no sean originados de nuestra compañía o
    carezcan de los sellos que los acrediten.
  • Si ha sido dañado por mal uso, negligencia, accidente, insectos, calamidad natural, humedad, golpes o exposiciones a altas temperaturas o
    rayos del sol por tiempo prolongado.
  • Si ha sido instalado, mantenido y/o operado de forma no acorde al uso del producto.
  • Daños ocasionados por productos no adquiridos en Moviltronics S.A.S.
  • Para casos específicos de baterías de gel para vehículos eléctricos no se perderá el estado de garantía por compras parciales del bloque de
    baterías.
  • Se terminará la garantía del producto si el tiempo, kilometraje u horas de uso mínimo definido por Moviltronics para dicho producto se
    cumple.
  • La manipulación incorrecta de cualquiera de los elementos o los productos supondrán la anulación de la garantía.

DESCONOCIMIENTO DE LAS POLÍTICAS

El no conocimiento de esta garantía no lo excluye del protocolo de la misma, ya que se da por entendido que al realizar cualquier tipo de negocio
con nosotros acepta nuestras políticas comerciales. Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que le certifique el despacho
correspondiente, queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a
cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

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