CONSIDERACIONES PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS.
En Moviltronics S.A.S. nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a todos nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devolución y garantía, diseñadas para proporcionar una solución rápida y eficiente a cualquier inconveniente que pueda surgir.
Nuestro objetivo es asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes, y estas políticas detallan los pasos a seguir para la devolución de productos y la gestión de garantías. Les pedimos que lean detenidamente la siguiente información para entender mejor cómo procedemos en cada caso y cómo podemos ayudarles de la mejor manera posible.
Agradecemos su confianza y esperamos seguir brindándoles productos y servicios que cumplan con sus expectativas. Por tal motivo se da a conocer las políticas de devoluciones cambios y garantía de Moviltronics S.A.S.
– Casos para devolución y cambios
– Condiciones para devolución y/o cambios
– Condiciones para solicitud de garantía.
– Perdida de la garantía.
– Desconocimiento de las políticas.
CASOS PARA DEVOLUCION Y CAMBIOS
- Error de Despacho y/o facturación: Cuando por error involuntario de Moviltronics se factura equívocamente productos, precios, referencias o cantidades que difieran de la orden de compra del cliente. El cliente tendrá máximo de tres (3) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la corrección necesaria bien sea:
✓ La generación de la nueva factura.
✓ El envío de los productos correctos.
En caso de error en el despacho del producto este debe llegar antes de enviar o entregar el cambio, así mismo debe estar en su empaque original, completo y sin daño en las etiquetas; los fletes por devolución y reenvío corren por cuenta de la empresa. De igual forma debe cumplir las condiciones para devolución y/o cambios.
- Por avería del transportador: En el caso que los productos se encuentren averiados por causa de la transportadora, el cliente deberá dejar evidencia en la guía y en la orden de entrega de Moviltronics o de la trasportadora encargada y debe informar a la transportadora y a Moviltronics sobre esta inconformidad al momento de recibo de la mercancía.
- Productos Defectuosos: Cualquier reclamo relacionado con un producto defectuoso deberá ser notificado a la Compañía dentro de los 5 (Cinco) días de su entrega. El cliente debe notificar dicho problema mediante correo electrónico o carta y conservar la unidad afectada cumpliendo las condiciones para devolución y/o cambios. Moviltronics de igual forma evaluara que dicho defecto no allá sido provocado por manipulación.
- Error de pedido por el Cliente: La factura es aceptada por el comprador si no reclama en contra de su contenido, bien sea mediante reclamo escrito dirigido o telefónico antes de cinco (5) días calendario de emitida la factura y en lo posible, que sea dentro del mismo mes de elaborada la factura. Para aceptar nuevamente los productos por la empresa, estos deben venir en su empaque original, completo y sin daño en la etiqueta. Los fletes por devolución y reenvío corren por cuenta del cliente. Igualmente, la empresa se reserva el derecho de aceptar o no dicha devolución, pues puede ocurrir que este producto se haya comprado exclusivamente para esa orden u allá sido cortado, empacado, tratado, fabricado o manipulado a petición del cliente y este no se pueda comercializar en otro momento.
- Producto no conforme con la descripción: Para casos de compra relacionados en la web www.moviltronics.com, Mercado libre o sitios web directamente de la compañía. Si el producto no corresponde con la descripción proporcionada las imágenes o el modelo descrito en la tienda o sitio web. Se debe presentar pruebas de fundamento para el cambio o devolución solicitados de igual forma el producto debe cumplir con las condiciones para devolución y cambios.
- Política Específica del Producto: Algunos productos pueden tener condiciones de devolución específicas, como los electrónicos, productos personalizados.
Productos personalizados: La empresa Moviltronics se reserva el derecho de aceptar o no dicha devolución, pues puede ocurrir que este producto se haya comprado exclusivamente para esa orden u allá sido cortado, empacado, tratado, fabricado o manipulado a petición del cliente y este no se pueda comercializar en otro momento.
Para elementos electrónicos: No se aceptarán devoluciones de productos electrónicos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, estos mismos deben pasar un proceso de validación con el servicio técnico de Moviltronics para verificar que no allá sido manipulado modificado o usado de forma errónea y que sea únicamente defectos por su fabricación o que efectivamente estén en buen estado.
- Devoluciones por otros motivos: La Compañía no se compromete a aceptar devoluciones por motivos distintos a los anteriormente mencionados.
- Devolución de dinero o pagos de productos: Moviltronics no realizara devoluciones de dinero una vez que la compra ha sido finalizada., Se ofrecería un reemplazo acorde que cumpla a las necesidades del cliente donde se debe incluir el recibo o prueba de compra al solicitar un reemplazo o crédito por el valor del producto comprado a Moviltronics.
- Cambio de producto: el producto devuelto debe cumplir con las condiciones para devolución y/o cambios, El producto de cambio debe ser de igual o mayor valor del adquirido inicialmente y el cliente deberá cancelar la diferencia entre el valor del nuevo producto. En caso de ser de menor valor del producto solicitado para cambio el saldo de diferencia será asignado al comprador y mantenido por un tiempo no mayor a treinta (30) días calendario a favor del cliente.
CONDICIONES PARA DEVOLUCION O CAMBIOS
➢ La empresa se reserva el derecho de aceptar o no dicha devolución.
➢ Es necesario presentar el recibo o prueba de compra original para procesar cualquier devolución o cambio.
➢ El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que muestren signos de uso, manipulación, golpes, rayones, o eliminación de las etiquetas propias de la empresa Moviltronics.
➢ Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los Cinco (5) días posteriores a la fecha de compra.
➢ Toda devolución o cambio estarán sujetos a evaluación del estado en que son devueltos y recibidos por Moviltronics.
➢ Toda devolución y/o cambio debe estar junto con su empaque original sin averías, rallado, modificado o maltratado.
➢ Se rechaza definitivamente todo producto que sea exclusivamente para esa orden u allá sido cortado, empacado, tratado, fabricado o manipulado a petición del cliente y este no se pueda comercializar en otro momento.
DESCONOCIMIENTO DE LAS POLÍTICAS
El no conocimiento de esta garantía no lo excluye del protocolo de la misma, ya que se da por entendido que al realizar cualquier tipo de negocio con nosotros acepta nuestras políticas comerciales. Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que le certifique el despacho correspondiente, queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.
